2019.02.27

铸品质服务,创温暖时代

2019年2月27日,“铸品质服务,创温暖时代”——时代商业服务标准宣贯大会于时代E-PARK(番禺)会议中心圆满举行。时代商业副总经理沈鹏先生、时代商业总部及各项目的领导同事共80余人出席了本次会议。

▲大会现场


服务意识:存量时代下,服务提升不再是“锦上添花”

商业地产发展至今,行业关注点已不再局限于简单的物理办公空间。对于客户来说,软服务与产品外在形态等要素具有同等重要的地位。

在商业地产进入存量时代的今天,服务提升已不再是为吸引客户的“锦上添花”式举措,而是租赁业务中必不可少的关键一环。服务无法生产实体产品,却能使静止的物理空间焕发光彩,实现深远的价值提升。

为进一步规范园区服务标准及提升服务品质,时代商业于2018年建立了服务质量管理体系。该体系涵盖了内部员工服务、园区租户服务及购物中心服务等内外部全服务的执行标准和管理办法。今日,时代商业通过服务标准宣贯大会,向运营人员宣贯服务标准,调动全员掌握服务规范、重视服务提升的内部氛围。



服务宣贯:规范标准,扎实推进

大会首先对园区服务标准的内容进行了阐释。运营管理部谢慧敏总监从服务质量管理体系谈起,深入浅出地讲解了《园区租户租赁全生命周期服务标准》,更借助行业标杆案例,对服务标准的意义、服务意识的推动力等内容进行了深入分享。

▲运营管理部谢慧敏总监发言

品质管理部贾树方总监则立足长远目标的达成,强调了打造品质服务的必要性及紧迫性。在此基础上,贾总介绍了时代商业2019年品质服务工作的目标及重点,并勉励大家共同为客户创造优质产品,传递贴心服务,不断为园区满意度的提升而不断奋进。

▲品质管理部贾树方总监发言

为使与会人员对服务二字有更深刻的认识和理解,大会现场采用视频展示的形式揭示了优质与劣质服务在观感上的根本区别。各项目代表亦分别对服务标准中涉及的服务场景进行别开生面的现场演绎,旨在明确服务标准并非一纸空谈,应贯穿、落实于我们与客户的每一次服务。

▲服务场景演绎

沈鹏副总经理表示,在企业从业余选手迈向专业选手的转变过程中,建立服务标准必不可少。园区服务不仅是为客户提供安全保障,更重要的是赋能产品运营,实现物业增值。因此,时代商业需要主动迈向行业标杆,将品质服务工作提升至企业发展新高度。

▲沈鹏副总经理发言


服务理念:以服务打造品质,以口碑成就品牌

在商业地产高速发展的当下,高品质服务逐渐成为企业的核心竞争力。当下亦正是商业地产产品转型的关键时期,提升服务品质、优化管理体系势在必行。2019年,时代商业各职能部门将不断优化完善服务标准,并多渠道开展全面培训和考核检查。项目部亦将认真学习并全面落实服务标准细节,力争将其落到实处,实现从建筑产品到服务产品的全面提升。

未来,时代商业将始终秉承服务至上的宗旨,坚持“以服务打造品质,以口碑成就品牌”的理念,为客户提供高质量的精品项目和有温度的园区服务。

▲大会全体合影留念